ARS와 웹화면 동기화

IVR 음성서비스와 웹 화면서비스가 결합한 보이는 ARS 서비스 적용으로 기존 웹페이지 이용과 동일한 버튼 터치형 서비스임

Android 단말 외에 iOS 단말 에서도 서비스 제공

Webvoice는 안드로이드 뿐만 아니라 아이폰 사용 고객에게도 서비스 제공이 가능

네트워크 이상 감지

네트워크 이상 시 음성ARS는 정상적으로 제공되며, 화면서비스만 중단
(네트워크 접속이 원활해진 경우, 화면서비스 재 연결)

웹 방식제공으로, 고객사 유지보수 편의성 증대

전용 앱 방식은 음성ARS 변경 시 앱 화면 자체를 업데이트하여 Store에 올려야 하는 이슈가 있음
범용 앱을 활용해 웹 페이지로 제공하는 Webvoice 서비스는 유지보수가 편리하고 고객은 별도 앱을 다운로드 받을 필요가 없음

3300만대 이상 스마트폰의
서비스 커버리지

고객사 평균 35~40%, 최대50% 자동팝업 가능

ARS와 웹화면 동기화

IVR 음성서비스와 웹 화면서비스가 결합한 Visual Voice 서비스 적용으로 기존 웹페이지 이용과 동일한 버튼 터치형 서비스임

제공가능 OS

Webvoice는 iOS & Android OS에서 서비스 제공 가능 (iOS는 Android 제공 방식과 차이가 있으며, 이는 타사 서비스도 동일)

dashboard

컨텐츠 자동생성

고객이 선택한 메뉴에 대한 화면서비스 요청을 하면, 제안서 서버에서 웹컨텐츠 자동생성 후 표출

서비스 UI

런처에서 제공하는 웹뷰 화면 내에 웹페이지가 제공되는 방식으로 일반적인 html 방식으로 웹페이지 개발 및 디자인할 수 있음

서비스 UI 구성

런처에서 제공하는 웹뷰 화면 내에 웹페이지가 제공되는 방식으로 일반적인 html 방식으로 웹페이지 개발 및 디자인할 수 있음

구분 내용
방식웹뷰 방식
구동방식 Client 여부에 따라 웹페이지 자동팝업 가능
전용 앱 방식이 아니므로, 런처(Client) 보유 단말에서 자동팝업 가능
이용방식 클릭, 스크롤, 타이핑
키패드 이동 키패드 이동버튼 선택 시 페이지가 접히고 키패드로 이동 (접기-열기 토글)
기타 통화종료 시 웹페이지 동시 종료 또는 프로모션 등 페이지 이동
키패드로 이동해도 ARS 가 종료되진 않음 (통화종료 버튼 선택 시 종료)
통화 시 제공되는 웹페이지 화면과 별개의 웹/앱페이지로 이동할 수도 있음 (VDL / IP 서비스 기능 활용)

서비스 활용

웹보이스 서비스를 소핑몰에 적용한 사례 예시입니다.

통화 시 최초 보여지는 화면

통화 시 자동팝업된 웹뷰 페이지에서, 보이는ARS/스마트폰 화면주문/기존ARS 선택 메뉴 제공

최초통화시
최초 메뉴 선택

상품 및 종류 선택

일반 웹페이지 선택과 동일하게 화면서비스에서 원하는 메뉴 선택

ARS 연결 후
상품 메뉴 선택

결제방식 선택

일반 웹페이지 선택과 동일하게 화면서비스에서 원하는 메뉴 선택

ARS 연결 후
결제 방식 선택

구매 완료 후 통화 종료

비밀번호 입력시 웹뷰를 접고 키패드 내에서 간단한 비밀번호 등 개인정보 입력 가능
구매완료 후 통화가 종료된 경우, 이벤트, 앱다운로드 등 프로모션 페이지 제공 가능

통화 종료
통화 종료 후 서비스

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